常见问题

问题一、请问港中旅集团“星赏会“是一个什么机构？

答：“星赏会”是港中旅集团精心为会员打造的忠诚度奖励计划，竭诚为会员提供高效、优质的服务。新会员注册成为参与计划各公司会员，同时加入“星赏会”。

问题二、请问如何成为“星赏会”的会员？

答：您可在“星赏会“网站、拨打我们的客服热线电话4000845678，或前往我们遍布中国（含港澳地区）的500家旅行社门市和100余家酒店申请成为会员。递交注册申请后，您将收到确认邮件或短信。一旦成功注册成为”星赏会“会员，您可累积星赏积分，无需任何申请费用。

问题三、我在网上注册会员时，输入邮箱总是提示错误，无法进行验证并注册，为什么？

答：在录入电子邮箱格式正确的情况下（是否有“@”符号），网站需核实会员同名电子邮箱是否曾经用于注册，如已被使用，则不能再次注册使用。

问题四、我可不可以在“星赏会”账户内登记两个及以上的邮寄地址？

答：您可在您的账户内填上多个地址，如您的家庭地址、公司地址、账单地址等，但是所有“星赏会”会员服务资料及促销信息只会送递至您指定的邮寄地址。您可以对指定邮寄地址随时进行修改。

问题五、如何更新“星赏会”会员账户内的个人資料？

答：请在网站登录您的账户，在“您的账户”点击“更改个人资料”，然后按步骤完成即可。

问题六、我已经申请成为参与计划公司，如芒果网、中旅总社的会员，如需成为“星赏会员”会员还要重新申请吗？

答：不需要进行另外申请，您将同时具备“星赏会”会员身份。

问题七、请问“星赏会”会员是不是有级别的区分？

答：“星赏会“会员分为四个级别，分别为银星会员、金星会员、铂星会员、五星会员。

问题八、请问“星赏会”会员的各级别升级标准？

问题九、请问“星赏会”会员层级是否有降级的标准？具体标准是怎样的？

问题十、请问何为“星赏会”“符合条件的消费积分”和“符合条件的消费记录”？

“符合条件的产品/服务”指参与计划的产品/服务。参与计划的产品/服务的范围由参与计划公司自行确定。

“符合条件的消费积分”指购买港中旅“符合条件的产品/服务”支付的等值人民币按照参与计划公司的积分产生规则所产生的积分。“符合条件的消费积分”不包含购买积分充值卡和购买积分直接注入的积分及奖励积分、互换积分等。

“符合条件的消费记录”，指会员购买港中旅集团“符合条件的产品/服务”时、符合参与计划公司定义的可用于定级的交易规则且会员的单次消费金额必须达到200元（人民币）或以上的成功交易。“符合条件的消费记录”不包含购买积分充值卡和购买积分直接注入的交易及用于为会员累加奖励积分和互换积分的交易等。

问题十一、请问会员降级是一级一级的降吗？

答：是的。“星赏会”系统将自动判断会员在上一层级有效的12个日历月累积的“符合条件的消费积分”或“符合条件的消费记录”是否达到本层级的保级标准；如未达到，会员将降级为下一个层级。

问题十二、请问会员级别升级是可以跃级吗？

答：只要达到相应级别的升级标准，可以进行跃级。

问题十三、我是否可帮朋友注册会员？

答：“星赏会”会员身份仅接受会员本人申请，不可以代他人申请。

问题十四：请问一个会员可以同时申请几张会员卡吗？

答：“星赏会”标准会员卡一个会员只能拥有一张，联名卡和合作卡则不限制，但同类型的联名卡或合作卡只能申请一张。

问题十五、请问会员升级后什么时候可以收到会员卡？

答：会员升级下月20日左右可以收到制好的新卡。

问题十六、请问会员补卡需要收费吗？

答：由于会员自身原因补卡（如会员卡遗失、损坏），将扣除会员1000积分。

问题十七：请问会员卡在补卡后里面的积分还会存在吗？

答：会员补卡过程中不会影响会员账户使用和积分状况。

问题十八、请问会员卡补办需要哪些手续？

答：您可登陆“星赏会”会员网站或致电客服热线，登记补卡卡号、邮寄地址以及收件人信息即可。（邮寄地址只限中国大陆）

问题十九、请问是否可以使用他人的会员卡在港中旅预订产品？

答：会员卡只限会员本人使用，您的朋友或者家人不能自身使用您的会员卡进行产品预订，但您可亲自为您的朋友或家人代订，如产品或价格符合赠送积分的条件，产生的积分归您所有。

问题二十、如果我由银星会员升级为金星会员，是否需要更换会员卡？

答：您升级后，将会有专人联系您，为您更换新层级的会员卡。

问题二十一、密码设定有什么要求？

答：密码设置必须为6-12位的数字。

问题二十二、忘记密码，有什么方法可以找回？或修改密码有哪些办法？

答：可以登陆我们的会员网站、致电客服热线或通过参与计划的旅行社门市和酒店前台进行密码重置或修改。网站需要通过手机/邮箱信息验证后方可重置密码，需登录会员账户才能修改密码；热线、门市和前台需要核实会员信息方可重置或修改密码。

问题二十三、请问我可以通过什么渠道查询到我的信息和消费记录？

答：您可以通过登陆“星赏会”会员网站和参与计划各公司网站或致电”星赏会“及参与计划各公司客服热线进行查询。

如采用“星赏会“会员网站查询，您可在网站查看过去所有交易记录。请登录您的“星赏会”账户，并在“您的账户”中浏览“我的最新活动”，即可每次查看最多365天的交易记录。

问题二十四、是否可以查询我朋友的订单信息？

答：为保障会员资料安全，会员信息查询仅限会员本人进行。

问题二十五、请问“星赏会“会员可用积分计算公式？

答：可用积分= ∑消费积分+ ∑奖励积分+ ∑购买积分+ ∑互换积分+ ∑调整积分- ∑已使用积分- ∑过期积分- ∑调整积分

问题二十六、请问“星赏会“会员生命周期积分计算公式？

答：生命周期积分= ∑消费积分+ ∑奖励积分+ ∑购买积分+ ∑互换积分

问题二十七、请问参与计划公司的积分赠送规则是什么？

答：中国旅行社总社：

香港中旅社：

港中旅酒店：

港中旅（咸阳）海泉湾：

港中旅（青岛）海泉湾：

港中旅聚豪（深圳）高尔夫球会：

港中旅鸡公山风景区：

港中旅嵩山风景区：

芒果网：

问题二十八、我在加入“星赏会”前所完成的交易，可否累积星赏会积分？

答：不可以，您在加入“星赏会”后的当次交易或下次交易才可以累积，具体按照参与计划各公司的规定执行。

问题二十九、我已在预订时注明我的会员卡号，并在消费时出示过会员卡，但为何仍没有“星赏会”积分存入我的账户内？

答：这可能涉及不同的原因，例如会员卡号不正确、系统故障，也可能由于您所消费的产品并不符合累积积分的要求。

问题三十、如果在“星赏会”参与计划公司“漏登”消费积分，是否可以补登记？在哪里可以补登记？采用什么方式登记？需要我提供哪些凭证？

答：可以补登。如欲申请补登积分，请登录您的“星赏会”账户，并在“您的账户”中点“积分补登”，依照步骤完成即可。必须由交易日起十二个月内提出补登申请。

需要提供您的会员信息、补登积分的交易渠道、订单编号和交易日期等信息；

问题三十一、我在消费时帐户积分不足支付订单款项，是否可以在其他会员的积分里扣除一部分？

答：积分购买产品/服务只能在一个积分帐户里进行积分扣减，但不足部分您可采用其他方式支付（如现金）。

问题三十二、一定要成为“星赏会”会员后才能参加积分兑换活动吗？

答：任何积分活动都需要通过会员积分帐户来实现，所以要参加积分兑换活动必需先注册成为会员。

问题三十三、积分是否可以转给其他人？

答：星赏积分不能在不同会员之间互转。

问题三十四、积分充值卡遗失，是否可以重新获取？

答：积分充值卡不记名、不挂失，遗失无法再找回。

问题三十五、积分充值卡是否可通过客服热线充值？

答：目前暂不支持通过热线电话进行积分充值的功能，积分充值卡只能通过登录网站自行充值。

问题三十六、请问可购买“星赏会”积分充值卡的渠道和途径？

答：可于参与计划各公司及我们的代理处购买；或可致电“星赏会”客服热线进行需求登记后有专人处理。

问题三十七、积分购买产品抵扣现金是什么比例？

答：100星赏分可抵扣1元人民币。

问题三十八、请问星赏积分的积分有效期是多长时间？

答：非购买类积分（含消费积分、奖励积分、互换积分）的有效期是24个日历月，例如：会员在2011年3月5日获得一笔积分，这笔积分的有效期到2013年3月31日。

购买积分永久有效。

问题三十九、请问使用积分消费还可以再获得积分吗？

答：积分是“星赏会”对会员的一种回馈，所以使用积分消费不会再获得消费积分。

问题四十、积分什么时候可以使用？

答：积分在过有效期前随时可使用。

问题四十一、购买的积分是否算定级积分？

答：不算，会员升级的要求是符合条件的消费积分或消费次数达到相应标准。

问题四十二、我网站登录有哪些方式？

答：您可使用注册时登记的手机号码加密码、用户名加密码、电子邮箱加密码、会员卡号加密码的方式进行登录。

问题四十三、我登录网站后可以做些什么？

答：登录网站首先可以进行相关产品或者服务的预订，可以查询您的会员信息以及交易信息，进行会员资料以及密码的修改，还可进行会员卡补办、积分补登及投诉、建设等。

问题四十四、为什么我没有收到“星赏会”发出的电子邮件或短信？

答：“星赏会”发送的电子邮件也许会被您的邮件服务供货商过滤阻封或是您的邮箱设置了对陌生邮箱地址发送的邮件进行拒收，也有可能我们曾向您发出电子邮件，但由于电子邮箱地址并不正确或邮箱容量已满，导致发送不成功。短信未收到可能是您注册时未提供手机号码或提供的手机号码不正确、运营商网络问题、您所处位置信号问题或是您的手机设置了拒收陌生短信等原因造成短信发送延迟或发送不成功。如您希望收到我们的电子邮件或短信，请检查您的电子邮箱或手机设置，登陆网站www.ctssr.com或致电港中旅“星赏会”客服热线电话40008 45678、852-3604 0078（港澳地区）更新您的电子邮箱和手机号码。