会员服务
电话、网站、传统渠道点服务
6.1.1 为了更好地满足客户服务需求，中国旅游集团专门开辟了统一客户服务热线：4000845678（国内）/852-36040078（香港），我们将安排专业的服务人员为您提供便捷的服务。中国旅游集团客服热线服务时间：每天9:00-21:00（节假日照常）。
6.1.2 中国旅游集团专门为“星赏会”会员开辟了会员网站www.ctssr.com，为“星赏会”会员提供专业、贴心的会员专属服务。
6.1.3 各“参与星赏会体系的公司”均提供了各自的服务电话及网站服务方式，您可直接致电其服务电话或登录网站，中国旅游集团下属各公司的服务人员将以统一、标准的服务方式为您提供全面、便捷、专业的服务（详细信息见附件）。
6.1.4 您还可在“参与星赏会体系的公司” 的旅行社门市、酒店前台、景区服务点等传统渠道，与我们的服务人员面对面进行咨询和沟通。
6.1.5 您可通过以上服务渠道在中国旅游集团任何服务点注册会员、咨询及预订产品、办理会员业务（如信息咨询、注册、申请会员卡、修改密码、更改个人信息、积分查询、积分使用、积分补登等），或进行投诉、建议及表扬。
短信邮件服务
6.2.1 当您成功注册成为星赏会员时，只要您提供了有效的注册手机号码或注册邮箱地址，我们将会给您发送注册短信或邮件。如您在注册时未设置密码，注册欢迎短信或邮件内容中将包含初始密码，请您妥善保管并及时更改。
6.2.2 为保障您的合法权益不受侵害，当您账户的积分发生变动时，我们会给您发送积分变动短信或邮件，如您对积分变动情况有疑问，请及时致电中国旅游集团客服热线。
6.2.3 为保障您的个人信息安全，当您的重要信息如：密码、手机号码、邮箱地址或证件号码发生变更时，我们会给您发送提醒短信或邮件，如您对个人信息变更有疑问，请及时致电中国旅游集团客服热线。
6.2.4 为体现 “星赏会”对会员的关怀，我们将在重要节日和您的生日之际为您发送祝福短信或邮件，并针对符合要求的会员定期发送星赏积分账单邮件。
6.2.5 此外，我们可能会不定时地向您发送会员资讯和推广活动短信及邮件，其中可能会包括来自合作伙伴的资料。
6.2.6 若您不想收到“星赏会”发送的短信及邮件，您可致电中国旅游集团客服热线或登录“星赏会”网站，我们将按照您的要求取消营销推广类短信或邮件的发送。但为了保障会员的合法权益和信息安全，我们将不会取消基本业务确认的短信或邮件发送（即6.2.2和6.2.3内容）。